Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:

- главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,

- продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности - покупатель превыше всего,

- основа всего - стремление к совершенству.

Предисловие

Благодарности

Введение

Глава 1 Бизнес и его заповеди

Глава 2 Руководство

Глава 3 Создание окружающей среды, всецело ориентированной на продажу

Глава 4 Создание маркетинговой организации высшего класса

Глава 5 Маркетинг, ориентированный на будущее

Глава 6 Торговля решениями

Глава 7 Чуткость к покупателю

Глава 8 Обслуживание, обслуживание... и еще раз обслуживание

Глава 9 Система мер и вознаграждение

Глава 10 Дух предпринимательства

Глава 11 Мысли вслух вместо заключения

Ф. Дж. (Бак) Роджерс. "Путь успеха: как работает корпорация IBM."

Другие книги, которые издавались в серии "Азбука-Бизнес" :

Дэвид Паккард . "Завоевание пространства. Как это делается у нас в `Хьюлетт - Паккард`"

Дэвид Т. Кернс, Дэвид А. Недлер . "Пророки во тьме, или Рассказ о том, как `Ксерокс` восстал из пепла и дал бой японцам"

Томас Хайн . "Все об упаковке"

Вильям Гулд. "McDonald`s. Самый известный производитель гамбургеров"